Résumé

32 outils think out of the box de médiation commerciale

Description

La médiation interentreprises prend chaque année davantage d'ampleur. Les évolutions législatives y contribuent. Les juges, qui en comprennent l'intérêt, incitent les parties à y recourir. Les avocats la recommandent. Les entreprises en perçoivent également le sens: la médiation commerciale permet bien souvent de concentrer les ressources sur le business plutôt que sur les conflits et, parfois, de renouer des liens commerciaux un temps abîmés.

Fruit de l'expérience des auteurs, cet ouvrage est un guide pratique multi-entrées pour tous ceux qui participent au processus de médiation: chefs d'entreprise, délégués commerciaux, directeurs financiers, juristes, avocats, médiateurs, juges. Les 32 fiches-outils destinées à l'ensemble des professionnels, ainsi que les exemples et les témoignages qui donnent vie à ce mode de règlement des différends, en font un recueil complet et une précieuse source de conseils.

Après avoir posé le cadre réglementaire de la médiation commerciale, les auteurs décrivent avec force précisions les manières concrètes d'aborder ce processus, puis partagent leurs pratiques, en les étayant par des schémas et tableaux de synthèse.

Fondé sur l'expérience française, belge et internationale des auteurs, l'ouvrage place la médiation commerciale dans un contexte transnational. Enfin, il intègre les évolutions récentes de la pratique puisque, dans un nombre croissant de situations, les médiations se tiennent à distance, en visioconférence.

Table des matières

I. Introduction
II. La méthode avant la médiation
A. Mise en place de la médiation
B. Préparation de la médiation
III. La méthode pendant la médiation
IV. La méthode après la médiation
V. Le rôle de l'avocat en médiation
VI. Les outils de la médiation
- OUTIL 1 Tableau ou paperboard ou flipchart
- OUTIL 2 Exemples de phrases pour la phrase de PRESENTATION
- OUTIL 3 Transmission d'un message
- OUTIL 4 Communication non verbale
- OUTIL 5 Synchronisation
- OUTIL 6 - Utilisation du silence
- OUTIL 7 - Ecoute active : sensibilisation
- OUTIL 8 - Reformulation
- OUTIL 9 - Questionnement
- OUTIL 10 - Les émotions en médiation commerciale
- OUTILS 11 - Autres outils de gestion des relations interpersonnelles
- OUTIL 12 - Remue-méninges ou brainstorming
- OUTIL 13 - Sortir du cadre pour penser différemment (think out of the box)
- OUTIL 14 - Reformulation du problème (Creative Problem Solving - CPS)
- OUTIL 15- Négociation raisonnée de Harvard
- OUTIL 16- MESORE - BATNA
- OUTIL 17- Négociation distributive
- OUTIL 18- La notion d'intérêts
- OUTIL 19 - Aparté ou caucus
- OUTIL 20 - Utilisation d'un questionnaire
- OUTIL 21 - Se ressourcer et prendre du recul
- OUTIL 22 - Connaître son style en médiation
- OUTIL 23 - Connaître son style face au conflit
- OUTIL 24- Gérer les situations difficiles
- OUTIL 25 - La médiation par visioconférence
- OUTIL 26 - La comédiation
- OUTIL 27 - Médiation Multipartite
- OUTIL 28 - MedArb
- OUTIL 29 - Expertise technique amiable (ATA) en médiation
- OUTIL 30 - La Tierce Décision Obligatoire (TDO) et Baseball arbitration ou Mediation And Last Offer Arbitration (MEDALOA)
- OUTIL 31 - Evaluation juridique indépendante ou Early Neutral Evaluation (ENE)
- OUTIL 32 - Le médiateur avocat