E-Commerce 4e éd.

Series
Village Mondial
Author
Henri Isaac  
Publisher
Village Mondial
Edition
4
Language
French
Total pages
560
Pub.-date
August 2017
ISBN13
9782326001428
ISBN
2326001427


Product detail

Product Price CHF Available  
9782326001428
E-Commerce 4e éd.
50.40

Résumé

Une vision intégrée d'un projet e-commerce, issu de 20 ans de recherche, ancrée dans la réalité de l'expérience en formation continue de l'auteur.

Description

Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial.
L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, pure players), les différents modèles d'affaires et la distribution omnicanal mixant réseaux électroniques et traditionnels. Le contenu repose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques issus des expériences françaises, européennes et internationales.
Chaque chapitre, introduit par un mini-cas, propose des exemples, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions à débattre.

Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer un projet complet de commerce électronique B-to-C ou B-to-B.

Dans cette nouvelle édition:
• Le chapitre 1 dresse le bilan de l'e-commerce depuis son apparition, il y a 20 ans, et ses perspectives.
• Le chapitre 2 est enrichi avec l'équation économique du e-commerce et la construction d'un business plan e-commerce.
• Le chapitre 3 aborde l'évolution des parcours clients et des comportements clients. Il présente le store to web, le web to store, le digital in store, les iBeacons et la traçabilité des parcours cross-canaux ainsi que le nouveau rôle du magasin dans la stratégie de commercialisation.
• L'approche des plateformes logicielles a été entièrement mise à jour. Elle introduit les plateformes par API, les liens avec les prestataires SaaS et la vente sur les marketplaces.
• Le chapitre 8 est enrichi par la crowd-logistique et le dernier kilomètre, la logistique urbaine et l'e-commerce.
• Dans le chapitre 9, les notions de communauté de clients, du tag management, de la traçabilité des parcours cross-canaux, de l'A/B testing… sont introduits ou actualisés.
• La moitié des études de cas est renouvelée (Alibaba, Zalando, Citadium, Made.com, Ocado).

Table des matières

I. Concevoir le commerce électronique
01. 20 ans d'e-commerce : bilan et perspectives
02. Élaboration d'une stratégie de commerce électronique
03. Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution omnicanal

II. Mettre en oeuvre le commerce électronique
04. Fondations technologiques du commerce connecté
05. Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur

III. Gérer le commerce électronique
06. Création de trafic vers le site
07. Conversion des visiteurs en clients et développement du panier moyen
08. Mise en place de la logistique du commerce électronique
09. Fidélisation et gestion de la relation client
10. Pilotage de la performance d'un site marchand